Betingelser

Priser og fragt
Alle priser er i DKK incl. 25% moms.

Til privatadresse uden omdeling: DKK 49,- . Fragtfrit ved køb for min. 499,-
Til erhvervsadresse: DKK 45,- Fragtfrit ved køb for min. 499,-
Til privatadresse med omdeling: 59,-. Fragtfrit ved køb for min. 499,-

Til udlandet: Gældende takster hos Post Nord.

Du er meget velkommen til spare fragten og selv hente din ordre ved forudgående bestilling på nettet.

Hvornår sender vi?
Vi sender med Post Danmark til hele landet. Bestil før 10.00 på hverdage og vi sender samme dag. Ordrer modtaget efter kl. 10.00 eller i weekenden/helligdage afsendes førstkommende hverdag. Dog med forbehold i meget travle perioder (jul, påske mv.) og med forbehold for udsolgte varer eller meget store ordrer.
Ved enkelte varer er der angivet en længere leveringstid - f.eks. ved bestillingsvarer. Dog sjældent mere end max. 7 hverdage.

Du har selv mulighed for at angive hvornår pakken skal sendes. Skriv det i notatfeltet, ligesom du kan angive hvis din leverance haster.
Bestiller du julevarer, inden disse er på lager, og andre varer, sender vi hele ordren samlet, når julevarerne kommer på lager.

Gratis Gaveservice
Vi pakker gene dine varer ind til gave. Marker det i indkøbskurven. Når du taster dine oplysninger, er der et felt, hvori du kan skrive en besked til os (f.eks.: xx og xx bedes pakket sammen ( sendes først den og den dato osv. ) og/eller tekst til et kort ved levering af gaver

Gavekort
Der er 14 dages fortydelsesret.
Gavekort er gyldige 1 år fra udstedelsesdato.

Betalingsbetingelser:
Dankort og VISA/Dankort - du kan anvende Dankort, VISA / Dankort, Visa Elektron, JCB, Maestro, Mastercard / Eurocard og American Express hos www.chokoladehimlen.dk.
Betaling med Dankort på internettet: alle oplysninger, der sendes til PBS er krypteret med SSL (Secure Socket Layer).
NB! Anvend ALDRIG din PIN-kode ifm. internet-handel. NB(2)! Hvis du mener at der uberettiget er hævet penge på din konto ifm. en internet-betaling, skal du straks kontakte os for at få rettet fejlen. Læs iøvrigt Forbrugerstyrelsens beskrivelse af hvordan du skal forholde dig her.

EAN-nummer:
Vi leverer også til offentlige institutioner og fakturerer elektronisk når du opgiver EAN nummer. Her kan du benytte dig af betalingsmetoden EAN i shoppen og vi sørger for at fakturere elektronisk.
I tvivl? Ring gerne på telefon 72 161 777 eller mail til salg@chokoladehimlen.dk.

Ordrebekræftelse:
Du modtager automatisk en ordrebekræftelse når du har afsluttet en handel.
Du vil modtage en endelig bekræftelse ved afsendelse af de bestilte varer.
Vi trækker aldrig betalingen før varerne er afsendt.

Fortrydelsesret/returret:

Fødevarer (herunder chokolade) er undtaget fra forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret ved fjernsalg (§ 7, stk. 2, nr. 1.) Vi tager derfor ikke fødevarer retur. Undtaget er naturligvis varer under reklamation, der efter forudgående aftale kan ombyttes på vores adresse. Læs mere om dette på forbrugerstyrelsens hjemmeside www.forbrug.dk

Fortrydelse ved andre varer end fødevarer
Ved køb af varer der ikke er fødevarer har du 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen.Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved henvendelse til salg@chokoladehimlen.dk eller pr. tlf. 72 16 17 77.I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte standardfortrydelsesformularen og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til: Chokoladehimlen.dk
Solbakkevej 7A
8300 odder

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Som forbruger har du som udgangspunkt 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamationsretten er dog begrænset af varens naturlige holdbarhed, og den holdbarhed chokoladehimlen.dk har stillet dig i udsigt (holdbarhedsdato).

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Chokoladehimlen.dk
Solbakkevej 7A
8300 Odder
Vi har brug for følgende information når du sender varen til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Købelovens mangelsregler finder anvendelse på dette køb.
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til (salg@chokoladehimlen.dk). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg naevneneshus.dk . Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Logochokolade
Ved køb af logochokolade mv. forbeholdes ret til levering +/- 10 % i leveret antal. Ved flerfarvet logotryk på elementer vil der i sjælende tilfælde kunne forekomme forskydninger svarende til ca. 1-2 mm. Reklamation skal fremsendes skriftligt senest 3 dage efter varens modtagelse. Godkendt korrektur: Korrektur med layout af logoplacering sendes til godkendelse hos dig og når vi modtager skriftlig godkendelse, igangsætter vi processen. Normal leveringstid: ca. 5 uger fra godkendt layout. Annullering af ordre kan ikke finde sted efter godkendt korrektur, da vi specielfremstiller varen til dig.
Specialfremstillet varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3.

Sikkerhed ved køb på chokoladehimlen.dk
Ingen personlige oplysninger der registreres på Chokoladehimlen.dk, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Chokoladehimlen.dk. I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet. Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og email-adresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form, og gemmes i 5 år, jf. bogføringsloven. Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Chokoladehimlen ApS - 72161777 - salg@chokoladehimlen.dk
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Sikkerhed ved køb på chokoladehimlen.dk

Ingen personlige oplysninger der registreres på Chokoladehimlen.dk, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Chokoladehimlen.dk. I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet. Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og email-adresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form, og gemmes i 5 år, jf. bogføringsloven. Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os på chokoladehimlen.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

 Navn
 Adresse
 Telefonnummer
 E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Chokoladehimlen.dk ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre.

Direktøren og de ansatte for Chokoladehimlen.dk ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på chokoladehimlen.dk er Chokoladehimlen.dk ApS.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til chokoladehimlen.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Chokoladehimlen.dk ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Chokoladehimlen.dk ApS via e-mail salg@chokoladehimlen.dk.

Cookies

På chokoladehimlen.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik

Vi bruger en logstatistik på chokoladehimlen.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere chokoladehimlen.dk.